مایکروسافت اعلام کرده که به دنبال بسته شدن استودیو Arkane Austin و توقف تولید بسته الحاقی Hero Pass بازی Redfall، شروع به بازپرداخت وجوه به خریداران نسخه پریمیوم Bite Back کرده است.
Redfall، بازی شکست خورده در خصوص خون‌آشام‌ها است، که توسط Arkane Austin توسعه یافته بود، از زمان عرضه با استقبال نه چندان خوبی روبه‌رو شد. با این حال، نسخه پریمیوم بازی، که شامل بسته الحاقی Hero Pass بود، ناگهان با مشکل مواجه شد. پس از اعلام خبر بسته شدن استودیو، بسیاری از طرفداران و خریداران این نسخه پریمیوم با نگرانی در مورد آینده‌ی محتوای قرار داده شده خود روبرو شدند.
به دنبال این توسعه‌ها، مایکروسافت که مالکیت Arkane Studios را در اختیار دارد، تصمیم گرفته است تا با بازپرداخت کامل هزینه‌ها به خریداران نسخه پریمیوم Bite Back، اعتماد و رضایت مشتریان خود را حفظ کند. این اقدام نشان دهنده تعهد مایکروسافت به حمایت از مشتریان و تضمین کیفیت تجربیات بازی خود است.
این بازپرداخت شامل تمامی کسانی می‌شود که این نسخه را پیش خرید کرده بودند و تمام مبلغ آن بدون کسری به حساب‌های آنها واریز خواهد شد. مایکروسافت همچنین اعلام کرده است که این فرآیند به صورت خودکار انجام شده و نیازی به درخواست فعال از سوی مشتریان نخواهد بود.
تحلیلگران صنعت بازی بر این باورند که این حرکت مایکروسافت می‌تواند تأثیر مثبتی بر نگرش کلی به برند و اعتماد مصرف‌کنندگان داشته باشد. در حالی که بسته شدن استودیوی Arkane Austin یک ضربه برای جامعه بازی‌ها بود، اقدامات پس از آن توسط مایکروسافت نشان دهنده تلاش برای حفظ حسن نیت و تضمین سطح بالایی از پشتیبانی است.
در پایان، بازپرداخت پول بسته الحاقی Redfall به مشتریان نشان دهنده تعهد مایکروسافت به ارائه خدمات مشتریان با کیفیت و حفظ اعتماد آنها در شرایط دشوار است. این یک مثال بارز از چگونگی مدیریت بحران در صنعت بازی و حفظ اعتماد مشتری است که می‌تواند درس‌هایی برای سایر شرکت‌ها فراهم آورد.
